Politique de Livraison & Retours

Date de dernière mise à jour : 04/06/2026

Chez Kaporal, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable. Cette page vous informe sur nos politiques d'expédition et de retours.

Pays concernés par l'expédition

Nous livrons dans toute l'Union européenne ainsi qu'en Suisse, Norvège, Royaume-Uni, Turquie et Andorre.

Délais de Traitement des Commandes

Après avoir passé commande sur notre site, nous avons besoin d'un certain délai pour traiter votre commande. Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans les plus brefs délais.

Modes de Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison (Mondial Relay, GLS, Chronopost) affichées lors du processus de commande selon votre zone géographique.

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille du colis, de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont indiqués avant la validation de votre commande.

Livraison offerte à partir de 120 € d'achat pour les commandes à destination des pays de l'Union européenne, hors opérations promotionnelles et hors commandes contenant des valises.

Suivi de la Livraison

Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi par e-mail.

Conditions Générales de Retour

Pour être éligible à un retour :

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes intactes et sans signes d'utilisation.
Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Un seul retour est accepté par commande. Tous les articles à retourner doivent être regroupés dans un unique colis.
Si les conditions ne sont pas respectées (produit porté, endommagé, sali ou sans étiquettes), 50 % du montant sera déduit du remboursement.

Procédure de Retour

Rendez-vous sur notre portail de retour : https://kaporal.fr/a/return
Suivez les étapes pour effectuer votre demande de retour.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
Expédiez le produit dans un point relais agréé avec l'étiquette fournie.

Important : les retours doivent être effectués exclusivement via Mondial Relay, Chronopost ou GLS avec l'étiquette fournie. Une fois l'étiquette générée, vous disposez de 30 jours pour déposer le colis.

Remboursements et Échanges

Échange (taille, coloris…) : gratuit, quel que soit votre pays de livraison.

Remboursement (changement d'avis) : des frais de retour sont déduits selon le pays :

France : 9,50 € (Mondial Relay)
Belgique : 5,90 € — Allemagne : 7,90 € — Italie : 9,00 € — Espagne : 8,90 €
Pays-Bas : 7,50 € — Portugal : 9,00 € — Luxembourg : 7,90 €
Suède / Finlande / Danemark / Estonie / Lituanie / Lettonie : 8,90 €
Pologne / Hongrie / Slovaquie / Tchéquie : 9,90 €
Slovénie : 10,90 € — Croatie : 11,90 €
Grèce / Irlande : 32,00 € — Roumanie / Bulgarie / Malte : 41,00 €
Royaume-Uni : 65,00 € — Suisse / Andorre : 60,00 €
Norvège / Gibraltar / Liechtenstein / Turquie : 99,00 €

Bon d'achat / Avoir : si vous choisissez un avoir (valable 1 an), les frais de retour sont offerts et un bonus de 10 € est ajouté. L'avoir n'est pas transformable en remboursement après clôture du retour.

Défaut produit ou erreur de notre part : retour gratuit, remboursement intégral incluant les frais de port initiaux.

Restrictions par pays

Pour les pays suivants, seuls les remboursements sont disponibles (pas d'échange ni de bon d'achat) : Grèce, Irlande, Royaume-Uni, Bulgarie, Roumanie, Andorre, Gibraltar, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Malte.