Questions fréquentes.
Livraison, retours, paiement, tailles : les réponses aux questions que l'on nous pose le plus.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l'Union européenne, ainsi qu'en Suisse, en Norvège, au Royaume-Uni, en Turquie et en Andorre.
Quels sont les modes et les frais de livraison ?
Selon votre zone, vous choisissez entre Mondial Relay, GLS et Chronopost. Les frais, calculés selon le poids, la taille du colis, la destination et le mode choisi, sont affichés avant la validation de votre commande. La livraison est offerte à partir de 120 € d'achat vers l'Union européenne (hors opérations promotionnelles).
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Retours et échanges
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes et sans signe d'utilisation.
Comment faire un retour ou un échange ?
Rendez-vous sur notre portail de retour et suivez les étapes : vous générez une étiquette, emballez l'article dans son emballage d'origine et le déposez dans un point relais (Mondial Relay, Chronopost ou GLS). Une fois l'étiquette générée, vous avez 30 jours pour déposer le colis.
L'échange est-il payant ?
Non : l'échange (taille, coloris) est gratuit, quel que soit votre pays de livraison. Pour un remboursement après un changement d'avis, des frais de retour sont déduits selon le pays (9,50 € pour la France). Si vous préférez un avoir, valable un an, les frais de retour sont offerts et un bonus de 10 € est ajouté. Le détail figure dans notre politique de livraison et de retours.
Mon article est défectueux ou je me suis trompé de pièce, que faire ?
En cas de défaut produit ou d'erreur de notre part, le retour est gratuit et le remboursement intégral, frais de port initiaux inclus. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, PayPal et paiement en plusieurs fois, selon les options affichées au moment du paiement.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez-le dans le champ « Code de réduction » à l'étape du panier ou du paiement. La réduction s'applique avant la validation de la commande.
Produits, tailles et entretien
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles : les mesures correspondent aux mensurations du corps. Entre deux tailles, la taille au-dessus est généralement plus confortable pour une pièce portée sur un pull.
Comment entretenir ma doudoune ou ma parka ?
Retrouvez tous nos gestes dans les conseils d'entretien. L'étiquette cousue dans le vêtement fait toujours foi.
