Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et pratique sur le site Kaporal. Cette politique de livraison vous présente toutes les informations utiles sur les délais d'expédition, les modes de livraison et les frais associés à votre commande.

Pays concernés par l'expédition

Nous livrons dans les pays suivants :

• Allemagne
• Andorre
• Autriche
• Belgique
• Bulgarie
• Croatie
• Danemark
• Espagne (continentale)
• Espagne (îles)
• Estonie
• Finlande
• France
• Gibraltar
• Grèce
• Hongrie
• Irlande
• Irlande du Nord
• Italie (continentale)
• Italie (îles)
• Lettonie
• Liechtenstein
• Lituanie
• Luxembourg
• Malte
• Norvège
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal
• Roumanie
• Royaume-Uni
• Slovaquie
• Slovénie
• Suède
• Suisse
• Tchéquie
• Turquie

Délais de traitement des commandes

Vos commandes sont préparées depuis notre entrepôt situé en France.

Toute commande passée avant 13h un jour ouvré est expédiée le jour même. Les commandes passées après 13h, le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant.

Ce délai peut ponctuellement s'allonger lors des périodes de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année). Nous nous efforçons dans tous les cas de traiter votre commande dans les plus brefs délais.

Modes de livraison

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs (Mondial Relay, GLS, Chronopost) afin de vous proposer une livraison en point relais ou à domicile. Les modes de livraison disponibles, ainsi que le délai d'acheminement estimé, sont affichés lors de la commande et peuvent varier selon votre pays de livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du pays de destination, du mode de livraison choisi et du montant de votre commande. Ils sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.

La livraison est offerte dès 120 € d'achat pour les commandes à destination des pays de l'Union européenne, hors opérations promotionnelles. Pour les commandes à destination de pays hors Union européenne, les frais de livraison restent applicables.

Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Turquie…), des droits de douane et taxes locales peuvent être réclamés à la livraison. Ils restent à la charge du destinataire.

Suivi de la livraison

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez par e-mail un numéro de suivi qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis et d'estimer sa date de livraison. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis votre compte client.

À la réception, si l'emballage est abîmé, ouvert ou déchiré, vérifiez l'état des produits et indiquez vos réserves auprès du transporteur, puis contactez-nous rapidement.

Retours et réclamations

En cas de problème avec votre commande ou si vous souhaitez effectuer un retour, consultez notre Politique de retours. Vous y trouverez la procédure à suivre pour retourner un produit et obtenir un remboursement, un échange ou un bon d'achat.

Service clientèle

Notre service client répond à toutes vos questions sur l'expédition de votre commande, du lundi au vendredi. Contactez-nous via notre formulaire de contact.

Merci de votre confiance. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat satisfaisante et pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais.