Chez Kaporal, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Nous comprenons toutefois que vous puissiez changer d'avis ou rencontrer un problème avec un produit commandé. Cette politique de retours vous informe sur la procédure, les conditions applicables et vos droits en tant que client.

Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes et sans signe d'utilisation ni dommage.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, correctement protégés pendant le transport.
• La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Un seul retour est accepté par commande. Si vous souhaitez retourner plusieurs articles d'une même commande, ils doivent être regroupés dans un colis unique et traités dans une seule demande de retour, même si les motifs sont différents. Toute demande de retour supplémentaire pour une même commande sera refusée.

Colis non mécanisables

Les colis présentant l'une ou plusieurs des caractéristiques suivantes font l'objet d'un traitement non mécanisable et peuvent être soumis à un supplément forfaitaire, dit « supplément manutention » :

• dimensions maximales : la longueur ou la diagonale excède 110 cm ;
• dimensions minimales : moins de 30 cm × 21 cm, d'une épaisseur de 3 cm ou d'un poids de 200 grammes ;
• colis aux formes instables ou irrégulières (sphères, cylindres, rouleaux) ;
• colis mal ou partiellement emballés ;
• colis avec un élément qui dépasse ;
• et, de manière générale, tout colis nécessitant un tri manuel particulier.

Pénalités en cas de non-respect des conditions

Tout retour ne respectant pas les conditions d'emballage, de format ou de conformité ci-dessus pourra entraîner une pénalité forfaitaire de 20 €, correspondant aux frais supplémentaires de traitement logistique. Cette somme pourra être déduite du montant remboursé.

Si le produit retourné a été porté, endommagé, sali ou n'a plus ses étiquettes, 50 % du montant sera déduit du remboursement ou du bon d'achat, et aucun échange ne pourra être accordé.

Procédure de retour

Pour retourner un produit, suivez les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur notre portail de retour : kaporal.fr/a/return.
2. Suivez les étapes pour enregistrer votre demande de retour et choisir l'option souhaitée (échange, bon d'achat ou remboursement).
3. Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d'origine.
4. Collez l'étiquette de retour fournie et déposez le colis dans un point relais du transporteur indiqué.

Dès réception et contrôle du produit retourné, nous procédons au remboursement, à l'échange ou à l'émission du bon d'achat, conformément à la présente politique.

Remboursements et échanges

Nous vous proposons les options suivantes :

Échange (taille, coloris…)

Les échanges sont gratuits, quel que soit votre pays de livraison (hors pays listés ci-dessous). Aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Bon d'achat

Si vous choisissez un bon d'achat plutôt qu'un remboursement, les frais de retour sont offerts et un bonus de 10 € est ajouté à votre bon d'achat. Celui-ci est valable 1 an à compter de sa date d'émission.

Une fois le retour clôturé et le bon d'achat émis, celui-ci ne peut plus être transformé en remboursement. Toute demande de conversion doit être formulée avant la clôture du retour.

Remboursement (changement d'avis, erreur de taille…)

Si vous optez pour un remboursement pour un motif qui n'est pas lié à un défaut ou à une erreur de notre part, des frais de retour sont automatiquement déduits du montant remboursé, selon le barème ci-dessous :

Défaut de fabrication ou erreur de notre part

Si votre retour est dû à un défaut de fabrication, à une erreur de produit ou à tout autre problème relevant de notre responsabilité, aucun frais n'est appliqué et nous vous remboursons également les frais de livraison initiaux.

Retour mixte : produit défectueux et autres articles

Si votre colis contient à la fois un article défectueux et un ou plusieurs articles retournés pour un autre motif, les frais de retour s'appliquent, le retour n'étant pas entièrement lié à un défaut. Pour éviter ces frais, vous pouvez demander un remboursement pour le produit défectueux et un échange ou un bon d'achat pour les autres articles.

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de remboursement par virement bancaire, celui-ci intervient dans un délai de dix (10) jours ouvrés à compter de l'acceptation du retour.

Restrictions par pays

Pour les pays suivants, les échanges et les bons d'achat ne sont pas disponibles : seuls les remboursements sont possibles.

Grèce (GR), Irlande (IE), Royaume-Uni (UK), Bulgarie (BG), Roumanie (RO), Andorre (AD), Gibraltar (GI), Liechtenstein (LI), Norvège (NO), Saint-Marin (SM), Suisse (CH), Turquie (TR), Malte (MT).

Exceptions aux retours

Certaines exceptions peuvent s'appliquer, notamment pour les produits personnalisés ou spécialement commandés. Les conditions particulières applicables sont alors précisées sur la fiche produit avant la commande. Ces exceptions ne remettent pas en cause votre droit légal de rétractation ni les garanties légales décrites dans nos Conditions générales de vente.

Service clientèle

Notre service client répond à toutes vos questions sur les retours, du lundi au vendredi. Contactez-nous via notre formulaire de contact, nous serons ravis de vous aider.